Auteur  Gerald F. Lieberman (1923 - 1986) était un journaliste américain



ANGLAIS   "If the first person who answers the phone cannot answer your question it's a bureaucracy. If the first person can answer your question, it's a miracle"   - Gerald F. Lieberman -

FRANÇAIS   "Si la première personne qui répond au téléphone ne sait pas répondre à votre question, c'est de la bureaucratie. Si la première personne sait répondre à votre question, c'est un miracle"



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